从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 张亮 通讯员 胡天瑞 徐成海

“现在(xiànzài)办事真方便！”7月1日上午，在息县政务服务大厅，正在办理餐饮店扩大经营手续的李老板说，“以前要跑五六个(wǔliùgè)部门，现在一个窗口就(jiù)能搞定。”

这是息县(xīxiàn)深化“放管服”改革带来的新变化。作为(zuòwéi)深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批局坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节(xìjié)体验，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业(qǐyè)群众的“贴心人”。

“我(wǒ)们通过窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集(shōují)各类办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人(fùzérén)介绍。为此，该局推出“点单式”服务：工作日(gōngzuòrì)午间开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人(lǎoniánrén)、残障人士建立帮扶台账。刚(gāng)办完业务的张阿姨说：“我眼睛不好使，工作人员全程帮我填表、复印，真是太贴心了。”

针对企业反映的审批“多头跑”问题(wèntí)，息县创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事环节整合成“高效办成一件(yījiàn)事”。不仅如此，走进政务服务大厅，处处可见暖心(nuǎnxīn)细节：免费提供的“便民服务(biànmínfúwù)包”里，老花镜(lǎohuājìng)、放大镜、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员贴心服务，主动上前询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政审批局负责人表示，下(xià)一步将持续深化(shēnhuà)“需求导向型”改革(gǎigé)，让群众办事更顺畅、更舒心。

如今，息县政务服务大厅里，“办不成事(shì)”窗口解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意的服务升级，正成为息县优化营商(yíngshāng)环境、增进民生福祉(fúzhǐ)的亮丽名片。