酒泉：“一站式”患者服务中心，让看病从“多头跑”到“一扇门”

中新网甘肃新闻(xīnwén)5月21日电 (朱文君 窦晨星)挂号缴费两头跑、材料盖章四处找、医保咨询反复问……这些曾让患者头疼(tóuténg)的就医难题，近日在上海市第一人民医院酒泉医院(酒泉市(jiǔquánshì)人民医院)“一站式(yīzhànshì)”患者服务中心投入使用后得到了有效解决。 上海市第一人民医院酒泉医院通过整合20余项服务功能，患者在(zài)此实现“只进一扇门，办成(bànchéng)所有(suǒyǒu)事”，真正落实“让数据多流转、患者少跑腿”的服务理念。 走进上海市第一人民医院酒泉医院患者服务(fúwù)中心大厅，宽敞明亮的环境、清晰合理的功能分区映入眼帘，挂号(guàhào)、缴费、病历复印邮寄、医保咨询、院内床位(chuángwèi)协调、院外会诊协调、预约专家门诊、物品寄存服务等20余项业务均可在此集中(jízhōng)办理。 图为上海市第一人民医院酒泉(jiǔquán)医院“一站式”患者服务中心(fúwùzhōngxīn)。(资料图) 上海市第一人民医院酒泉医院供图 “以前办这些手续要跑(pǎo)好几个地方，现在在患者(huànzhě)服务中心大厅就能全搞定，太方便了！”前来办理业务的患者李女士感慨道。 患者服务中心配备了专业的导医团队，为患者提供从预检分诊到就诊、检查、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士等特殊群体(qúntǐ)，工作人员主动靠前服务，协助使用(shǐyòng)手机、智能自助(zìzhù)设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口优先办理，没有陪护(péihù)者会全程陪检。 针对外地来院就诊携带(xiédài)物品较(jiào)多者，该中心还提供寄存服务，有专门(zhuānmén)的房间进行大件物品当日临时寄存服务。同时，该中心建立了“投诉受理”窗口，启动快速投诉处理(chǔlǐ)机制，对患者反馈的问题24小时内响应、48小时内办结(bànjié)，有效化解医患矛盾，构建起和谐的医患关系。 此外，患者服务中心的服务延伸至院外，通过互联互通机制(jīzhì)开通(kāitōng)院外双向转诊服务，上下级医院以患者服务中心为(wèi)枢纽实现快速转诊，尤其(yóuqí)是为基层医院开通绿色转诊通道，为急危重症及疑难病症患者搭建起生命的“高速路”，有效缓解了患者“看病难、看病慢”的问题。该中心的随访服务，还打破了患者出院即“断联”的传统模式，通过持续(chíxù)跟踪、专业指导和贴心关怀，为患者的康复之(zhī)路保驾护航，构建起医患之间紧密(jǐnmì)的信任纽带。 “患者服务中心是连接医院与患者的重要(zhòngyào)桥梁，也是推动公立医院改革(gǎigé)与高质量(gāozhìliàng)发展的关键着力点(zhuólìdiǎn)。”上海市第一人民医院酒泉医院党委副书记、执行院长高臻表示，“未来，我们将持续(chíxù)深化患者服务中心建设，不断拓展服务内涵，提升服务品质，为人民群众(qúnzhòng)提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧与力量。” 上海市第一人民医院(yīyuàn)酒泉医院患者服务中心的创新实践，为公立医院改革与高质量发展提供了可(kě)借鉴、可推广的经验(jīngyàn)，有力推动了医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变，让群众切实感受到医改带来的实惠(shíhuì)与温暖。(完)